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【非常食客】客户退货流程

2014-9-30 16:20:42 次浏览

客户退货流程

一、客户退换货须知(合同为准):
1、客户收到货30天内与客服协商退货事宜,逾期公司规定不办理退货,退货产生的运费由客户自己承担,所退货品需是整箱未开封的。
2、客户收到货品发现产品有差异或有质量问题,客户应在收到该产品3日之内以书面形式(退货申请表)通知客服,核实无误后予以退货,由此产生的运费由公司承担;逾期不办理退货。
质量问题:包装开口破包、胀气、发霉等。

二、加盟商退货步骤:

第一步、加盟商申请退货,填写退货申请表

第二步、客服接到退货申请表,查明本次退货货品订购时间与发货时间,并进行调解,调解不行进行下一步。

第三步、退货申请表审批

第四步、若审批通过通知加盟商退货,邮寄货品时写清单列明品名、重量、退货原因;

若审批不通过,客服告知加盟商不能退货。

第五步、通知仓库物流注意收货,当货品到库后客服与物流一同验货。

1)如果货品确实和加盟商描述一致,可立即办理退货手续;
2)如果与客户描述不一致需要再次和客户调解,并打签呈报告给总经办审批退货才能做退货处理。

第六步、退货的处理,分情况处理。
1、如果是商品质量问题采购部进行验货并再2个工作日给出解决方法;
2、如果为非质量原因加盟运营部应该在2个工作日拿出解决方案上报总经办进行审批。
3、如果货品已不能售卖,加盟运营部应该上报总经办审批报废。

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